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CARTA DE SERVICIOS - PROGRAMAS DE ANIMACIÓN SOCIOCULTURAL

PROGRAMA MARCO DE ANIMACIÓN SOCIOCULTURAL PARA MAYORES

El Programa Marco de Animación Sociocultural ofrece servicios públicos de gestión privada, y se dirige a potenciar la participación, las capacidades y la integración social de las personas mayores de 60 años de la ciudad de Valencia, a través de una serie de actividades que se llevan a cabo mediante los siguientes programas y actividades:
a) Visitas culturales.
b) Actividades físicas, talleres y cursos.
c) Celebraciones, fiestas y conmemoraciones.
d) Balneario urbano

La finalidad última del Programa Marco es la contribución al desarrollo de las personas mayores de la ciudad en todas sus facetas, tanto física, como cognitiva, afectiva, psicológica y social.

LOCALIZACIÓN Y ACCESO

Las solicitudes para participar en las actividades y visitas culturales se entregan en la OMAM (Oficina Municipal de Atención a las Personas Mayores).
Edificio Tabacalera
C/ Amadeo de Saboya, 11 ( Planta Baja)
Tfno. 962082411, 962082412, 962082437
Fax 963981818
e-mail: omam@valencia.es
También se podrán entregar en los CMAPM que se determinen.
La distribución de entradas para aquellos actos que lo requieran se realizará en la OMAM.

MISIÓN

Promover la participación y la autorrealización de las personas mayores de 60 años de la ciudad de Valencia, a través de una serie de actividades que les permitan potenciar sus capacidades, sus relaciones sociales y la integración en su medio.

Concreta su misión en los siguientes objetivos que constituyen la base de los servicios que presta:

- Dinamizar la actividad sociocultural de las personas mayores de la ciudad.
- Reforzar el tejido social y favorecer la participación real y efectiva de este grupo de edad.
- Ocupar el tiempo libre de la población mayor con fines lúdicos y formativos.
- Posibilitar la interacción de las personas mayores en su medio, potenciando la idea de ser mayores activos/as.
- Prevenir situaciones que puedan favorecer el deterioro físico y psíquico, así como el aislamiento y la soledad de las personas mayores.

SERVICIOS QUE PRESTA

Los servicios que desarrolla el Programa de Animación Sociocultural se gestionan a través de contratación externa mediante empresas especializadas, si bien la responsabilidad y coordinación global corresponden a la Sección de Personas Mayores.

El Programa de Visitas culturales tiene por objeto facilitar a las personas mayores la realización de itinerarios que les permitan conocer el legado histórico y cultural de nuestra ciudad, a través de un mínimo de 56 visitas a museos, monumentos y lugares emblemáticos que guardan relación con los contenidos históricos de las diferentes rutas programadas, al tiempo que supone una jornada de convivencia con otras personas.

El Programa de Actividades físicas, talleres y cursos consiste en proporcionar a las personas mayores la oportunidad de llevar a cabo diferentes actividades, unas de carácter físico, otras que se desarrollan a través de talleres, y otras mediante la asistencia a cursos de formación.

El Programa de Celebraciones, fiestas y conmemoraciones, ofrece a la persona mayor la oportunidad de participar de una forma integradora, de todos los eventos y fiestas que aúnan tradición y cultura en Valencia, al programarse actos festivos en fechas señaladas (Fallas, Navidad, Sant Donis, Virgen de los Desamparados, San Valentín, Bodas de Oro, Semana de homenaje).

El Programa de Actividades Lúdicas ofrece la oportunidad de participar y relacionarse , al promover actividades de ocio que le permitan disfrutar de un ritmo vital activo dentro de su entorno y de la sociedad en general: bailes semanales, cine-café y tertulia…

El Programa de Balneario urbano que se lleva a cabo en el Balneario de la Alameda ofrece a partir de enero de 2009 la posibilidad de disfrutar de un tratamiento termal en pleno centro de la ciudad, con aguas mineromedicinales e hipertermales, con cualidades muy beneficiosas para la salud y el bienestar de las personas mayores.

COMPROMISOS

- Se garantiza la responsabilidad pública de la gestión de estos programas, mediante la coordinación permanente desde la Sección del Mayor de la Concejalía de Bienestar Social e Integración.
- Difusión trimestral, a través de material impreso y medios telemáticos, de la programación de actividades.
- Recepción y agilización de instancias en la OMAM, donde se elaborará una lista única de personas beneficiarias y lista de espera, permanentemente actualizadas, por centro-actividad/curso/taller.
- Comunicación de la concesión de plaza a las personas interesadas durante el mes de septiembre de cada año.
- Cuando el número de solicitudes supere el número de plazas, la adjudicación se realizará mediante sorteo.
- Se dará cobertura a las plazas que queden libres en actividades.
- Coordinación de las actividades y organización de los eventos programados, garantizando la calidad técnica de los servicios proporcionados.
- Los centros donde se realicen las actividades estarán adaptados para su utilización por parte de las personas con discapacidad tanto física, como psíquica y sensorial.
- Los datos de carácter personal y familiar serán objeto de protección y confidencialidad.
- Anualmente se realizará una consulta para medir la satisfacción de las personas usuarias acerca de la calidad del servicio.
- La presentación de quejas y sugerencias se puede realizar por las siguientes vías:
- En www.valencia.es/sugerencias
- Por escrito en buzón de la OMAM o presentado en Registros de entrada. Éstos últimos serán contestados también por escrito en el plazo de 30 días.
- En el Programa de Visitas culturales:
- Planificación de 4 itinerarios por la ciudad para la totalidad de los CMAPM (Centros Municipales de Actividades de Personas Mayores).
- En la excursión se incluye traslado en autobús (50 plazas), guía profesional, comida y entradas a museos y lugares de interés.
- En caso de no poder realizarse alguna visita cultural programada, la actividad será sustituida por otra de características similares.
- Sustitución inmediata en caso de ausencia, del guía en las visitas culturales o del monitor en las actividades.
- Oferta anual de 2.800 plazas como mínimo.
- En los Programas de Celebraciones, fiestas y conmemoraciones:
- Adecuación de los espectáculos a los intereses expresados por las personas mayores.
- Acceso gratuito a las fiestas y espectáculos programados.
- Distribución de entradas en los CMAPM y reserva, como mínimo, del 50% para el público en general.
- En el Programa de Balneario Urbano:
- Establecimiento de un número de visitas anuales, entre los meses de enero a mayo.
- El número mínimo de personas mayores seleccionadas será de 400 por año.

INDICADORES

Evaluamos la calidad de nuestro servicio mediante:
- Grado de cumplimiento de las actividades respecto a lo establecido en los correspondientes pliegos de contratación.
- Grado de cumplimiento de horarios y plazos establecidos.
- Plazo de comunicación de sustitución o cambio de actividades en caso necesario.
- Número y perfiles de los profesionales que atienden las actividades programadas.
- Tiempo de sustitución de profesionales para la realización de las actividades en caso necesario.
- Tiempo medio de cobertura de las plazas vacantes.
- Número de quejas y sugerencias realizadas, según motivo.
- Tiempo medio de respuesta a las quejas y sugerencias realizadas.
- Número de reuniones de coordinación mantenidas entre responsables de las empresas adjudicatarias y los técnicos/as de la Sección del Mayor.
- Grado de satisfacción de las personas usuarias acerca de la calidad de los servicios recibidos, la protección de sus datos y la accesibilidad de los centros.

Carta de Servicios de los Programas de Animación Sociocultural en formato pdf


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